El Grupo Ingka, matriz de Ikea España, ha puesto en marcha cuatro oficinas digitales en todo el mundo con las que pretende impulsar su transformación digital. Madrid es una de las ciudades elegidas por el grupo sueco, gracias a su tejido empresarial, a la presencia de empresas emergentes en el sector tecnológico y a que la considera cuna de talento en esta área.

La compañía quiere incrementar su capacidad digital. Desde los nuevos centros estudiará soluciones que avancen en esta línea y faciliten que los clientes interactúen con la marca en cualquier momento que quieran y desde el canal que elijan.

Digital Food Lab
Concretamente, desde la oficina de Madrid se trabajará en mejorar la experiencia digital en la tienda, diseñando nuevas formas de interactuar con los clientes. También se centrará en el negocio B2B y en el área de alimentación. De hecho, en la oficina española se ubicará el nuevo Digital Food Lab, un laboratorio en el que se crearán nuevas experiencias digitales para los restaurantes y la tienda de alimentación sueca.

Patricia Fresno, responsable de la nueva oficina, explica: “El mercado español se percibe como un importante espacio de innovación, y así lo demuestran los proyectos que desde el área digital del país están desarrollando en nuestras tiendas y unidades”, y añade: “Con este hub queremos seguir construyendo iniciativas innovadoras que ayuden a satisfacer las necesidades de nuestros clientes”.

Crecimiento del comercio electrónico
Los otros tres centros digitales de Ikea estarán en Ámsterdam (Países Bajos), Bangalore (India) y Filadelfia (Pensilvania, Estados Unidos). En ellos trabajará también en soluciones digitales relacionadas con el marketing online, la gestión y el procesamiento de datos, la tasa de conversión en el comercio electrónico y la evolución de su aplicación móvil.

La necesidad de ofrecer una respuesta adecuada a los clientes digitales se ha hecho patente durante la pandemia, que ha multiplicado el uso del comercio electrónico. Ikea ya puso los cimientos del cambio que traerán estos cuatro centros digitales con la reciente adquisición de Geomagical Labs, una empresa especializada en imágenes de inteligencia artificial.