La compañía especializada en experiencia y atención al cliente Foundever ha abierto un laboratorio de inteligencia artificial en Barcelona para impulsar soluciones tecnológicas avanzadas. Este nuevo centro de innovación tecnológica tiene el objetivo de desarrollar y aplicar soluciones basadas en IA que contribuyan a transformar la experiencia del cliente.

AI Lab subraya la apuesta de Foundever por la transformación digital de su sector, y quiere ser un punto de referencia global en el que los expertos en IA de los 45 países en los que opera la compañía trabajen juntos para crear experiencias de cliente más eficientes, personalizadas y fluidas.

La vicepresidenta de AI Product de Foundever, Rebecca Jonsson, indica: “La IA generativa abre oportunidades extraordinarias no sólo para fortalecer la relación entre marcas y clientes, sino también para crear experiencias innovadoras. Nuestro objetivo es desarrollar soluciones que automatizan tareas, optimizan la eficiencia operativa y, al mismo tiempo, aportan un valor añadido a las marcas que confían en nosotros”.

Presencia en España
Con origen en Francia y sede en Miami (Florida, Estados Unidos), Foundever da un nuevo paso para consolidar su presencia en España. La elección de Barcelona como sede de su hub de innovación global se debe, explican desde la compañía, a su dinamismo en innovación, su ecosistema tecnológico y su conectividad global. Su ubicación, en el distrito 22@, facilitará la búsqueda de colaboraciones estratégicas con otras empresas.

Jonsson afirma que Barcelona “se ha consolidado como un centro clave para la innovación en Europa”, y añade el atractivo de su clima, playas, gastronomía y ambiente cosmopolita como gancho para “atraer el talento tecnológico que buscamos”. En cuanto al propósito del nuevo hub, explica: “Es un espacio diseñado para la colaboración entre expertos en IA de todo el mundo, donde impulsaremos el futuro de la experiencia del cliente con soluciones tecnológicas disruptivas”.

Premio del sector
Aunque acaba de abrir sus puertas, AI Lab de Foundever ya ha sido reconocido con el premio Crece 2025, concedido por la Asociación Española de Expertos en Relación con el Cliente (AEERC), en la categoría de nuevas plataformas y centros tecnológicos en España. Su presidente, José Francisco Rodríguez, asegura que “este innovador AI Lab es un ejemplo del compromiso de Foundever con la excelencia en la atención al cliente. Su capacidad para operar en más de sesenta idiomas y desarrollar soluciones tecnológicas avanzadas posiciona a España en la vanguardia de la IA aplicada al sector”.

Por su parte, la vicepresidenta y country manager de Foundever España, Gema Marín, responde: “AI Lab no es sólo un espacio físico, sino un entorno de colaboración diseñado para acelerar la innovación en IA y su aplicación en la experiencia del cliente. Nos enorgullece que esta iniciativa reciba el respaldo de la AEERC, ya que refuerza nuestro compromiso con la mejora continua y la excelencia operativa”.

^{Foto: Foundever}