El grupo portugués, con más de 500 años de historia, inició en 2005 su actividad en España con su apuesta por el mercado de la paquetería urgente y la adquisición de Tourline Express (nacida en 1996).  

En un mercado en clara expansión, por el impulso del e-commerce fundamentalmente, CTT apostó por desarrollar una red ibérica enfocada al transporte urgente y con una oferta única tanto para España como para Portugal.

 

Presentes en España desde 2005, hace año y medio que cambiaron su estrategia en el mercado español. ¿Cuál ha sido el resultado?

En 2019, con el e-commerce en plena expansión en España y amplias posibilidades de crecimiento en Portugal, el Grupo CTT decide seguir impulsando esta idea, ficha a un nuevo Comité de Dirección y realiza un rebranding. Tourline Express pasa así a llamarse CTT Express (sucursal en España de CTT Expresso, empresa de paquetería del Grupo CTT en Portugal).

 

Nos consolidamos entonces como una empresa ibérica muy potente que reafirmaba la apuesta del grupo portugués por el mercado de la paquetería urgente en la Península Ibérica, con una nueva marca, capacidad y un modelo eficiente para afrontar el futuro con garantías.

 

Para nosotros, este año y medio ha supuesto un enorme reto ya que nada más irrumpir en el mercado español, nos encontramos con una situación sin precedentes a raíz de la pandemia. No obstante, podemos hacer un balance positivo e incluso afirmar que hemos conseguido los objetivos previstos. En cifras, el año 2020 crecimos en nivel de actividad en España un 70%, lo que significa que el objetivo de dos años lo conseguimos en uno e incrementamos las ventas un 41%. Por otro lado, a nivel de grupo, el área de paquetería a nivel ibérico creció un 41% en actividad y un 27% en ventas.

 

En lo que llevamos de primer semestre, llevamos un crecimiento en ventas en Iberia del 50%, con respecto al primer semestre de 2020. Esto en España supone un incremento del 80%. Calculamos que, a nivel ibérico, hemos crecido un 60% en nivel de actividad (es decir, 36 millones de envíos). En términos de resultados, en España, hemos alcanzado break-even en el primer semestre y el EBIT en el segundo trimestre.

 

Haber conseguido estos resultados tan positivos en tan solo un año nos ofrece una visión muy optimista de nuestra posición en el mercado, en el que aspiramos a convertirnos en líderes ibéricos para el sector de reparto urgente.

 

Con el auge del e-commerce, ¿es la paquetería urgente un mercado cada vez más competitivo?  ¿Qué papel ocupa la digitalización?

La situación de mercado es de lo más competitiva; existen multitud de empresas del sector y el crecimiento del e-commerce, o las fechas clave de compra como Black Friday o Navidad, generan grandes picos de demanda, y exigen que las compañías de paquetería urgente estemos cada vez más preparadas para asegurar capacidad, flexibilidad y eficacia. Además, la pandemia ha propiciado un repentino crecimiento del comercio online, que exige ratios de calidad de servicio muy altos.

 

En este sentido, la tecnología es nuestro mejor aliado. Estamos haciendo una fuerte apuesta por la inversión en tecnología e innovación. En este sector, si una empresa quiere tener éxito, debe digitalizarse. Las herramientas y la digitalización son las que nos permiten mejorar los procesos de trabajo, para ofrecer alta fiabilidad, con menor coste.

 

En esta línea, en CTT Express hemos instalado mecanizaciones en los principales centros, contamos con herramientas digitales para nuestros repartidores que les ayudan en su día a día en el reparto y otros sistemas que mejoran las comunicaciones e información con nuestros clientes y destinatarios.

 

¿Qué inversiones están llevando a cabo?

Por el momento, continuamos con nuestro plan estratégico de inversión, avalado por nuestros últimos resultados, y que tiene por objetivo situarnos como referente ibérico en el sector y garantizar la mejor calidad de servicio para nuestros destinatarios y clientes.

 

Hasta el momento, de los doce millones de euros de inversión que anunciamos hace más de un año, el 60% se ha destinado a mecanización de naves y nuevas instalaciones, mientras que el otro 40% se está centrando en sistemas informáticos para potenciar nuevos procesos de trabajo: operativos, comerciales, de distribución en la última milla y otros sistemas que permitan el control de nuestra red de distribución, así como en sistemas que faciliten las comunicaciones con remitentes y destinatarios.

 

Además, en este último año y medio, hemos tenido una actividad muy intensa en la apertura de nuevos centros propios de distribución, que son aquellos que nos han servido de soporte para esas inversiones en tecnología, en medios de clasificación automática y en tener ese control sobre el reparto de última milla que nos permita lograr índices de calidad y fiabilidad muy altos. En total, hemos abierto más de 30 nuevos centros y podemos considerar que contamos con una red nacional perfectamente consolidada para dar estos niveles de calidad y control de la distribución.

Por otro lado, con la implantación de nuestro modelo único basado en una red de distribución propia y una red de franquicias con gran capacidad comercial, contamos con expectativas de crecimiento comercial muy altas. Precisamente, nuestro nuevo modelo presta especial atención a la capacidad comercial de nuestros franquiciados. Nos hemos vuelto muy exigentes en la elección de franquicias, por su potencial de captar clientes, y no tanto por su capacidad de reparto o distribución de última milla, porque ahí entendemos que con nuestros propios centros de distribución podemos tener un papel mucho más eficiente y flexible, e incluso podemos aportar esas altas inversiones que las franquicias a nivel individual no pueden llevar a cabo.

 

Creo que todo ello nos está llevando por el camino de ser líderes ibéricos del sector por calidad, aunque competimos con empresas que parten de una situación mejor y a las que tenemos que batir creciendo más y prestando un mejor servicio.

 

¿Por qué la apuesta por el mercado español?

A nivel comercial, España y Portugal se presentan como un todo y nosotros podemos ofrecer una cobertura total en el territorio ibérico, con mucha calidad de servicio y ventajas de competitividad claras. Para los clientes, no existe diferenciación entre ambos. En toda mi vida profesional en el sector, todavía no me he encontrado con un cliente que me haya pedido oferta para España y Francia, por ejemplo. Sin embargo, para España y Portugal es más que habitual por entendernos y vernos cómo un único mercado.

 

¿Cuáles son los planes de expansión en España?

Vamos a continuar desplegando nuestro plan de negocio e inversiones, abriendo nuevas instalaciones en lugares estratégicos que sirvan para mejorar nuestros servicios y lograr, con economías de escala, mejores resultados financieros. Sin olvidarnos de la apuesta por la tecnología y la innovación para conseguir los mejores índices de calidad de servicio del sector.

 

¿Aumentará el protagonismo del sector?

El escenario propiciado por la pandemia ha favorecido un mayor protagonismo de las empresas del sector de paquetería urgente. En esta situación de crisis, nos convertimos en un eslabón necesario de la cadena de suministro. La continuidad de nuestra actividad garantizaba el abastecimiento de toda la población, que se encontraba confinada en sus casas e, incluso, permitió a muchos comercios continuar su actividad.

 

Actualmente, los hábitos de compra han cambiado. El e-commerce seguirá creciendo, pero también el B2B, aunque es posible que a un ritmo más lento. Esto no quiere decir que no sea un segmento muy importante y que lo que pretendemos es que nuestro nuevo modelo de franquicia sea el más atractivo del sector y el que nos permita tener un crecimiento significativo en este segmento.