La francesa Intelcia refuerza su posición como outsourcer global con la adquisición de Unísono

Quiere expandirse en Europa y Latinoamérica y alcanzar los 1.500 millones de euros de facturación en 2025

Intelcia, controlada por la multinacional francesa Altice, ha adquirido el grupo español Unísono, empresa de contact center que trabaja para Naturgy, Iberdrola, ING, Vodafone o Santander, entre otras grandes compañías. Esta operación permite a Intelcia convertirse en uno de los líderes mundiales del sector y reafirmar su ambición de alcanzar los 1.500 millones de euros de facturación en 2025.

La adquisición forma parte de la estrategia 2020-2025 de Intelcia y responde al desafío estratégico del grupo de diversificación tanto geográfica como comercialmente. Un cambio que comenzó en 2020 con la creación de la división Intelcia IT Solutions y su establecimiento en América, particularmente en los Estados Unidos. "Nuestro deseo es confiar en el conocimiento de la gestión local y preservar las habilidades para continuar construyendo juntos una historia común. La complementariedad de nuestra experiencia y nuestras geografías de presencia ya han hecho posible identificar varias fuentes de crecimiento", dice Karim Bernoussi, presidente y CEO y cofundador del Grupo Intelcia.

Unísono, fundada en Madrid en 1999, está especializada en experiencia de cliente, externalización de procesos de negocio, digitalización, automatización y consultoría de relaciones con clientes. Cuenta con 9.000 empleados en 16 sedes en España, Colombia, Chile y Escocia y el año pasado facturó 146 millones de euros en 2020 con más de 100 clientes en cartera.  Su consolidación en el mercado español se debe a sus sostenidas inversiones en innovación y a un modelo operativo multicanal centrado en maximizar la calidad y la experiencia del cliente.  "Esta operación ofrece una oportunidad extraordinaria para nuestros empleados para su desarrollo profesional. Es muy importante para nosotros unirnos a un grupo internacional que valora nuestra identidad, nuestra reputación y nuestro estilo de gestión", explica Sandra Gibert, CEO de Unísono.

Esta adquisición permite a Intelcia expandir su presencia internacional con nuevas capacidades multilingües onshore, nearshore y offshore para abordar el mercado de habla hispana. Se espera que Intelcia alcance una facturación de 700 millones de euros en 2021, convirtiéndose en uno de los líderes del mercado con 300 clientes, 35.000 empleados y 72 emplazamientos en 20 países.

Foto: Intelcia