Casos de
ÉXITO

Viajero empedernido desde siempre al igual que Yvan Wibaux, su entonces amigo y hoy cofundador y director general de la empresa, Eric la Bonnardière tenía claro que el turismo se había convertido en un problema grave para el medio ambiente. Juntos se marcaron el objetivo de reinventarlo a través de los viajes, haciéndolos más respetuosos con los desafíos climáticos y sociales. Desde el principio supieron que su proyecto tenía que estar en internet, accesible a todos.

 

En 2009, en una feria del sector y a través de un agente local de Madagascar, Bonnardière y Wibaux entendieron rápidamente la importancia que tenía contar con profesionales que tuvieran experiencia local en el destino. Ese sería su valor añadido. Empezaron enviando turistas a Madagascar y poco a poco ampliaron la red de destinos a países como India y Vietnam, hasta que crearon Evaneos.

 

A día de hoy, Evaneos es una plataforma referente en el turismo sostenible, que permite establecer una relación muy estrecha entre el viajero y su experto local para diseñar una experiencia que refleje sus preferencias y gustos y que, a su vez, respete a su gente, las culturas y comunidades locales, su medio ambiente y su economía. En trece años de vida, la compañía francesa ha aportado más de 700 millones de euros a empresas de turismo local.

 

 

¿Cuándo llegó Evaneos a España?

España fue el primer mercado internacional que decidimos abrir después de Francia en 2011, porque conocíamos el interés que tienen en el país por los viajes responsables y no nos hemos equivocado. Además, la pandemia ha incidido en un inminente cambio de mentalidad del viajero, que cada vez busca más la calidad, la confianza, la seguridad y, por supuesto, está dispuesto a pagar un plus por sus viajes porque su conciencia social y medioambiental ha aumentado en un corto periodo de tiempo. Seguimos fieles a nuestro objetivo de expansión y de convertirnos en la plataforma online de viajes éticos y a medida líder en Europa.

 

¿Cómo fue la acogida del mercado y cómo ha evolucionado?
La evolución ha sido favorable pese a que, desde 2020, por los acontecimientos sucedidos, sea difícil evaluarla de manera fiable. Ahora sabemos que el 88% de nuestros viajeros consideran que el turismo sostenible y la protección del medio ambiente son muy importantes para ellos. Y además el 87% desea tener un impacto positivo en el planeta cuando viaja. Por tanto, la acogida está siendo muy buena y los españoles, cada vez más, buscan alternativas más responsables a la hora de viajar. Somos conscientes del aumento de esas búsquedas porque llegan a nuestra plataforma web, aunque no siempre se conviertan en reservas. Tenemos muchos viajeros nuevos cada año, y nuestro objetivo es acogerles de la mejor manera, ofrecerles una experiencia única que nos asegura que repetirán y nos volverán elegir para su próximo viaje, como es ya el caso de muchos clientes.

 

Recientemente, cerraron una ronda de financiación de 20 millones de euros, y apuntan a España entre los objetivos para invertir ese capital. ¿Cuánto prevén invertir en nuestro país y cómo lo gastarán?

España es uno de los mercados prioritarios para nosotros este año. Aspiramos a alcanzar al menos los niveles de 2019 para poder focalizar nuestra inversión en sectores como el marketing, ampliar la oferta de itinerarios, el número de agentes locales y la tecnología, con el desarrollo de productos y sitios web, para ofrecer una mejor experiencia a los viajeros.

 

¿Prevén invertir en I+D en España?

En Evaneos, la inversión en I+D se lleva a cabo de forma global en todos los mercados: cuando trabajamos para mejorar la plataforma, los servicios o la oferta, lo hacemos para todos ellos simultáneamente, para nuestros siete mercados (Francia, España, Italia, Alemania, Bélgica, Holanda, Suiza) desde nuestra sede en París.

 

¿Qué infraestructura tienen en nuestro país?

Actualmente todos nuestros equipos tienen su base en París, donde tenemos nuestra sede central, y algunos empleados trabajan en remoto en varios rincones del mundo. De momento no tenemos infraestructura en España, ya que tuvimos que reestructurar la empresa durante la pandemia. Pero estamos invirtiendo en desarrollar el mercado, y actualmente trabajamos con 228 agentes hispanohablantes y 118 agencias internacionales para los viajeros españoles.

 

En España contamos con tres agencias y doce agentes para los viajeros que quieran visitar el país.

 

¿Qué importancia tiene España en la estrategia de la empresa?

Actualmente España es nuestro tercer mercado pero estamos aumentando la inversión tanto en España como en Italia, mercados que Evaneos considera como prioritarios en este 2023.

 

¿Cuál es el perfil de sus clientes en nuestro país?Tenemos clientes de perfiles variados pero sabemos que las familias representan un alto porcentaje en España. A las familias españolas les gusta viajar juntos, planear sus vacaciones y pasar largas estancias en destino aprovechando esos momentos únicos para compartir y pasar días en familia. Por eso, es importante que la experiencia sea inolvidable para cada uno de los miembros. El hecho de contar con un experto que organiza actividades teniendo en cuenta si hay pequeños, adolescentes…, y te acompaña en el viaje, hace que sea mucho más fácil y ayude a ahorrar tiempo de gestión y logística ya que nuestros agentes locales lo dan todo hecho según sus gustos y preferencias.

 

¿Qué otros proyectos tienen en mente a medio y largo plazo?

Entre nuestros próximos retos a medio y largo plazo figuran el de aumentar el número de contrataciones, especialmente en puestos tecnológicos para desarrollar el producto, hacerlo más atractivo para los viajeros y facilitar un mayor número de herramientas a las agencias con las que trabajamos, así como aumentar la inversión en marketing en Europa del sur. A su vez, entre nuestros proyectos también figura ampliar nuestra red de agencias así como nuestra oferta de viajes baja en emisiones contaminantes, con opciones de transporte como el tren y la bicicleta. También buscamos conseguir este año la certificación internacional Travelife tanto para nosotros como para nuestras agencias.

 

^{Fotos: Evaneos}