Casos de
ÉXITO

Santévet nació en Francia en 2003 con una propuesta original: ofrecer seguros de salud a perros y gatos, con el objetivo de que los animales puedan acceder a la mejor atención veterinaria. Como explica Isidro Amat, recién nombrado country manager de la compañía en España, se diferencia de sus competidores en que sus pólizas no excluyen a ninguna raza y garantizan la cobertura en cualquier país del mundo y en todo momento, durante toda la vida de la mascota. Para garantizar la libre elección de veterinario, también ofrecen el reembolso de hasta el 90% de los gastos en un máximo 48 horas.

 

La aseguradora, especializada exclusivamente en mascotas, llegó a España en 2017, con una oficina en Barcelona en la que trabajan veinte personas. Actualmente, se encuentra inmersa en nuestro país en un proceso de crecimiento con la contratación paulatina de setenta nuevos profesionales en el periodo de dos años. En el futuro prevé ampliar su servicio a otras mascotas en función de la demanda, como ya ha hecho en su país de origen.

 

 

¿Cuál era su objetivo cuando llegaron a España en 2017?

Nuestro objetivo desde que llegamos en 2017 ha sido convertirnos en referentes de seguros para mascotas y hacer de España uno de nuestros mercados más importantes. Al llegar, nos dimos cuenta de que en España los seguros para mascotas tenían limitaciones a la hora de asegurar ciertas razas de perros y gatos, asistir a ciertos veterinarios, etcétera. En Santévet vimos la oportunidad de presentar una solución que ofreciera un valor añadido a los seguros médicos tradicionales y beneficiara a los animales, además de a sus dueños. Lo hacemos bajo una máxima: democratizar el acceso al cuidado de las mascotas, ofreciendo servicios asequibles y adaptados a todo tipo de necesidades y un servicio de calidad. De este modo, en Santévet no excluimos ninguna raza, permitimos la libre elección de centro veterinario y apostamos por el reembolso, porque nos parece la mejor forma para respetar la libertad de los veterinarios y no limitar a los clientes, entre otras ventajas.

 

¿Cómo ha evolucionado la compañía en estos años?

En estos cinco años nos hemos convertido en el referente de seguros para mascotas para muchas personas y nuestra presencia en el mercado español ha ido aumentando con el paso de los años. Nuestro equipo también ha crecido, y apostamos por triplicar la cifra en los próximos dos años. En cuanto a la oferta, aterrizamos ofreciendo seguros para perros y gatos, pero planeamos ampliarla a otro tipo de animales en el futuro.

 

¿Qué importancia tiene actualmente España en la estrategia de la empresa?

España es un punto clave para impulsar el crecimiento de Santévet. Buscamos consolidar el negocio en el país y convertirlo en nuestro segundo mercado más importante, después de Francia, y por delante de Alemania. Tras la inauguración de nuestro hub digital en Barcelona el pasado octubre, que supone la ampliación del ubicado en Lyon, España se ha convertido en un punto clave en Europa, desde donde suministramos muchos servicios tecnológicos a las demás operaciones.

 

Acaban de inaugurar ese hub. ¿Por qué han elegido Barcelona para desarrollar su plan de digitalización?

Como siempre dice nuestro CEO, Hugues Salord, “Barcelona es la ciudad de las startups”, de los eventos tecnológicos de gran impacto como el Mobile World Congress, de los centros de innovación… y en los últimos años se ha convertido en la capital del talento digital especializado en big data, ciberseguridad, metodologías ágiles y desarrollo de aplicaciones. En este sentido, desde Santévet consideramos Barcelona una ubicación estratégica para estar cerca del talento tecnológico que necesitamos para desarrollar e implementar nuestro plan de digitalización.

 

¿Qué tipo de perfiles profesionales trabajan en el hub digital y qué tipo de servicios prevén desarrollar?

El hub digital de Barcelona está formado por perfiles del sector como product-owners, scrum masters, engineering leads, expertos en marketing digital y asesores comerciales. Desde nuestra sede en España impulsaremos las áreas de desarrollo digital y sus proyectos derivados como la creación y gestión de nuevas aplicaciones y de la nueva página web.

 

Han captado recientemente 150 millones de euros en una ronda de inversión. ¿En qué prevén invertirlos?

El cierre de esta última ronda de inversión nos permitirá potenciar nuestra presencia en España e impulsar nuestros servicios en otros países europeos como Italia, Portugal, Países Bajos y Austria.

 

¿Cuál es el perfil de sus clientes en nuestro país?

El cliente de Santévet en España son mayoritariamente familias con mascotas que quieren tener un control de sus gastos derivados del cuidado animal. En los últimos dos años ha crecido el perfil de clientes que, con la pandemia y el teletrabajo, han podido cumplir el sueño de tener mascotas y desean protegerlas de la mejor manera posible.

 

¿Qué proyectos tienen ahora en marcha y cuáles son los próximos retos?

Nuestro objetivo a corto plazo es cerrar el año a nivel global con 300.000 asegurados y cien millones de euros de volumen de negocio. Queremos convertirnos en 2026 en líderes del mercado de seguros de salud animal con más de un millón de animales asegurados. Para ello, invertiremos en el desarrollo de nuestra plataforma digital, reforzaremos nuestras soluciones tecnológicas y crearemos quinientos nuevos puestos de trabajo. Nuestro reto principal es seguir impulsando la misión de nuestra empresa: democratizar el acceso al cuidado de las mascotas en los principales países europeos ofreciendo servicios asequibles y adaptados a todo tipo de necesidades y un servicio de calidad. También tenemos como meta continuar impulsando iniciativas internas que vayan acordes con nuestra filosofía, como el permiso paw-ternity que acabamos de aprobar en todas nuestras oficinas a nivel global, y que permite a todos aquellos empleados que hayan adoptado un animal o hayan perdido a su mascota tomarse unos días libres.

 

^{Fotos: Santévet}