Foundever, especializada en servicios de nueva generación en experiencia de cliente, ha dado un importante paso en su apuesta estratégica por España con la inyección de 225 millones de dólares por parte de sus accionistas mayoritarios y la creación de una nueva línea de financiación. Esta operación financiera refuerza al mercado español como uno de sus polos estratégicos más relevantes en Europa.

La compañía, con origen en Francia y sede en Miami (Florida, Estados Unidos), ha inaugurado recientemente un hub multilingüe de alto rendimiento en Málaga que, de momento, ha generado setenta puestos de trabajo. En la actualidad, Foundever ha superado ya los tres mil empleados en sus centros, distribuidos entre la Comunidad de Madrid, Cataluña y Andalucía.

Centro de la innovación tecnológica
La inauguración del hub malagueño, junto a la puesta en marcha de un laboratorio de inteligencia artificial en Barcelona hace un año, sitúa también a nuestro país en el centro de la innovación tecnológica de Foundever. El AI Lab catalán, centro de innovación global en el que expertos de todo el mundo desarrollan y testean soluciones disruptivas, ha recibido el premio Crece de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), que reconoce la inversión y la contribución al crecimiento del sector de la atención al cliente en España.

En esta nueva etapa, Foundever prevé destinar mayores recursos al desarrollo de soluciones de IA agéntica, omnicanalidad y analítica avanzada. Mediante la integración de la eficiencia de la IA y la automatización con la cercanía y la inteligencia emocional del talento humano, la compañía aspira a transformar la atención al cliente en un motor de crecimiento para sus clientes.

Apostando por el talento
La nueva inyección de capital forma parte de una recapitalización integral de la compañía, una operación estratégica que le ha permitido reducir su deuda total en casi novecientos millones de dólares. De este modo, se ha fortalecido significativamente su posición financiera para impulsar el crecimiento a largo plazo y acelerar su hoja de ruta en todo el mundo.

La vicepresidenta de operaciones y responsable de Foundever en España, Gema Marín, explica: “Esta recapitalización global es una noticia excelente que nos dota de la estabilidad y el músculo financiero necesarios para liderar la transformación de nuestra industria. En España, esto se traduce en mayor capacidad aún para seguir apostando por el talento y la última tecnología”. Además, añade: “Nuestro AI Lab en Barcelona y el nuevo hub multilingüe de Málaga son el claro ejemplo de cómo la estrategia global de Foundever se materializa en nuestro país, generando empleo de calidad y dotando a nuestros clientes de las herramientas para cumplir sus promesas de marca en los momentos que más importan”.

^{Foto: Foundever}