Infolink-exp, compañía estadounidense especializada en el apoyo a empresas que quieren crecer en el campo de internet de las cosas (IoT), ha establecido en Málaga su oficina europea. Se trata de un centro de operaciones de soporte desde el que atenderá tanto a sus clientes europeos y asiáticos como a los norteamericanos que decidan entrar en el mercado europeo de IoT.

El especialista en servicios globales de soporte tecnológico tuvo la oportunidad de buscar la ubicación de su nueva oficina de la mano de Invest in Spain, que le preparó una agenda de visitas en provincias como Madrid, Barcelona y Málaga. Finalmente, optaron por la ciudad andaluza, que albergará la tercera oficina junto a la central de San José (California, Estados Unidos) y Ciudad Juárez (México).

Un entorno tecnológico
Para la empresa norteamericana, el Parque Tecnológico de Andalucía, ubicado en Málaga, proporciona el entorno ideal para su aterrizaje en Europa. Sus responsables han valorado el acceso al soporte que esta institución proporciona al cliente multinacional y multilingüe y el talento de ingeniería disponible.

Infolink-exp ha iniciado este mismo mes la prestación de servicios a sus clientes, tanto B2C como marcas B2B del campo de IoT, en su nuevo centro de operaciones español. El objetivo de su trabajo es ayudar a las empresas a crecer rápidamente y a ofrecer una experiencia adictiva a los usuarios finales.

Clientes europeos y norteamericanos
Para José Antonio González, fundador y CEO de Infolink-exp, ofrecer soporte a las empresas estadounidenses que llegan a Europa era fundamental: “Algunos de nuestros clientes con sede en Estados Unidos, compañías de San Francisco, Silicon Valley y Nueva York, entre otros, están creciendo rápidamente y expandiéndose a mercados extranjeros con sus productos. A menudo, el primer paso en su expansión es el mercado EMEA, y en Infolink-exp queremos estar en condiciones de servirles allí y convertirnos en un socio global para ayudar a sus usuarios”.

Por otro lado, González estima que era necesario introducirse en el mercado europeo: “Europa tiene un número grande y creciente de compañías de tecnología que ofrecen innovaciones en hogares inteligentes, automóviles, atención médica y medioambientales, entre otros. También queremos estar en condiciones de brindarles nuestro soporte al cliente y soluciones de experiencia del cliente, además de ayudarles a escalar”.

Metodología propia
La compañía ha desarrollado su propia metodología, denominada Customer Journey Support, para ayudar a las empresas a apoyar a sus clientes durante todo su ciclo de vida, desde la preventa hasta la activación y la incorporación, el primer uso, el soporte continuo y la actualización.

En los últimos años, internet de las cosas ha ido ganando terreno entre los consumidores, que están comenzando a ver los beneficios del uso de dispositivos que simplifican las tareas del hogar y organizan trabajos de su entorno mediante aplicaciones.